自2025年4月起，兰考县行政审批和政务信息管理局立足政务服务高质量发展需求，创新实施“大练兵”工程，以全员参与、全业务覆盖的培训模式，推动政务服务从传统的“专科式”向“全科式”转型升级，全力打造一支业务精湛、服务高效的政务服务队伍。

每日晨会时间，局内会议室摇身一变成为“业务研习堂”。五名工作人员依据精心制定的轮训计划轮番登台，围绕行政审批、事项办理等核心业务，每人每次分享五个业务事项的办理流程。从政策法规解读、申请材料审核要点，到审批系统操作规范、常见问题处理技巧，均进行全面且深入的讲解。例如在企业开办业务分享中，工作人员不仅详细介绍营业执照办理、税务登记、公章刻制等流程，还结合实际案例，讲解如何处理企业名称重复、经营范围表述不规范等常见问题。这种“5+5”练兵模式（5人+5项业务），依托科学的课程设计与知识体系构建，既保证了知识传授的全面性，又确保了培训内容的精准度，实现了业务知识的高效传递与深度吸收。

随着“大练兵”活动的持续深入，不断探索创新培训与服务模式。借助大数据分析与政务信息系统，将 2645 项业务的关联性进行可视化呈现，绘制出清晰的业务关系图谱，使工作人员能够更直观地把握业务间的内在联系，打破业务壁垒。下一步，该局计划推出“明星讲师”评比活动，通过公开授课、现场点评、大众投票等环节，选拔出业务能力突出、授课水平高的优秀讲师，发挥榜样示范作用；同时探索“业务通关”趣味性培训，设置理论考核、模拟实操、情景问答等关卡，激发工作人员的学习积极性与主动性，争取让每个工作人员都成为行走的“办事指南”，确保群众推开政务中心任何“一扇门”时，都能得到完整准确的答复。

在政务服务的赛道上，摒弃了单纯追求硬件设施升级的传统思路，转而聚焦于人员素质提升，致力于培养“更全能的车手”。随着“大练兵”工程的推进，“办不成事”窗口到访人数极少，工作人员面对群众咨询时，“不知道”等模糊答完全消失。这一转变背后，不仅是业务能力的提升，更是服务理念的深刻重构。“5+5”练兵模式作为从“专科服务” 转变为“全科服务”的关键举措，通过系统性、持续性的培训，推动工作人员从熟悉单一领域业务向精通多领域业务转变，有效提升了政务服务的效率与质量，为优化营商环境、提升群众满意度奠定了坚实基础。