为持续优化政务服务环境，打造群众满意、高效便捷的服务窗口，近日，兰考县行政审批和政务信息管理局聚焦队伍能力建设，以多元化培训模式提升工作人员业务素养和服务水平，推动政务服务提质增效。

集中培训，筑牢理论强根基。围绕政务服务规范、高频事项办理流程、政策法规等核心内容，开展专题授课，通过案例分析、现场答疑等形式，帮助工作人员系统掌握专业知识，夯实服务基础。

自主学习，查漏补缺提能力。结合岗位实际和个人短板，制定个性化学习计划，依托业务系统、业务手册等资源，针对性弥补知识弱项和技能空白，同时定期组织学习成果测试，以测促学强化巩固。

互学互鉴，换位思考找差距。以办事群众身份从取号、叫号、办事、评价全流程体验，通过模拟业务办理、服务细节、流程观察等环节，直面服务堵点，现场记录问题清单，大家纷纷表示，以群众视角发现服务盲区，才能真正落实好“为群众办好事，让群众好办事”承诺。

通过系列培训举措，全局工作人员的业务熟练度和服务主动性显著提升，有效打通了政务服务中的“中梗阻”，为企业和群众提供了更优质高效的服务，助力兰考县政务服务环境持续优化。