兰考县第十五届人民代表大会第五次会议代表建议

事由：关于规范物业管理提升服务水平的建议

内容：

当前，随着我县城市化进程的推进，县城小区建设近几年迅猛发展，各小区引入的物业管理公司随之而来，但也暴露出物业管理工作还存在很多不足。主要表现在：

一、物业管理主管部门还没有形成一套责任明确、内容具体、监督有效的行政管理模式，物业服务水平相对较低。在物业管理出现问题或大多数业主对物业管理公司服务不满意时，广大业主往往感觉“求助无门”、“求助无用”，问题不能得到很好地解决。

二、物业公司提供的服务内容少、服务标准低，有时还存在服务不到位的现象，甚至部分小区的业主安全得不到保障。有的小区物业公司只从事简单的保洁、门卫工作，导致入室盗窃频发、设施损坏无人修缮、业主反应问题无人问津等问题，物业公司形同虚设。

三、业主委员会很难发挥作用。有的物业管理公司随心所欲，甚至把服务业主变成了管教业主的部门，导致小区业主对物业公司失去信任，一些小区虽然成立了业委会，但起不到多大的作用，解决不了业主反映的问题。

针对以上问题，提出如下建议：

一是建议物业主管部门按照物业管理相关法律、法规的规定，尽快出台一套适合我县实际情况的物业管理办法，进一步明确服务内容、服务标准，以及运行管理、责任承担等事项。特别是要加大对从业人员的岗前培训力度，不断提高服务质量，确保实现业主所交物业费与享受到的服务对等。

二是物业管理主管部门应加大对物业管理公司的管理，建立有效的网格化监管体系。定期对物业服务质量进行考核，采取随机调查、民意测评等办法进行监督检查，对不作为的物业管理公司责令整改，定期向社会公开考核结果，年内考核靠后的公司强制退出。

借鉴外地市物业管理主管部门对物业管理公司的先进管理经验，引入优质物业管理企业参与市场竞争。