您好：

首先感谢您对兰考县妇幼保健院工作的关心。接到建议后，我院第一时间安排人员对反映问题进行调查了解，现将具体情况回复如下：

吕超远家属蔡秀琴，于2024年7月27日入住我院产科二病区，住院号24006508，南彰镇中心学校教师，职工医保。

吕超远于2024年7月28日到院医保窗口为蔡秀琴办理职工医保登记并登记成功。完成登记手续后，窗口工作人员向吕超远宣教了出院报销时所需要准备的材料，由于所需材料较多，为方便家属记忆，窗口工作人员提醒吕超远拍照留存报销资料明 白卡，并告知他按照明白卡上的内容进行准备。2024年7月29日，蔡秀琴在产科二病区办理了预出院手续，尚未完成报销出院手续。病区护理人员在告知家属办理结算报销时，由于政策理解不到位，给患者家属造成跨月不能办理出院结算报销的误解。

为方便患者出院结算，我院在住院部一楼大厅成立出院一站式结算服务窗口，在一个窗口内患者就可以办理出院和报销手续。同时，在窗口旁设置了电子屏，宣传居民医保和职工医保政策，并制定了出院报销明白卡，上面标明了职工医保报销所需的材料。患者家属来窗口登记时，工作人员都会认真审核、宣教，并让他们拍照保存到手机上，方便患者准备报销材料。

现在，我们认识到医保报销流程还需进一步优化，宣教告知不到位的问题。下一步我们会进一步优化“出入院手续+医保结算流程”，加强病区和窗口宣教，更新出院结算和医保报销时应准备材料的宣传内容。同时，加强工作人员业务技能培训，提升办事效率与服务质量，实现“让群众少跑腿，一次办理完成”。

兰考县妇幼保健院  

2024年7月31日